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皆さんこんにちは。
前回に引き続きブログを担当させていただく業務部の林です。

今回は故人様のお迎え時にご家族様に聞く事について書いていきます。

まず、ご家族様からお電話を頂き、ご逝去の連絡であれば最初にお悔やみの言葉を述べます。
その後にご安置に必要な情報「故人様の氏名」「住所」「故人様が弊社の会員かどうか」の確認を行います。
次に「連絡された方の氏名」「住所」「故人様から見た連絡者の続柄」「ご連絡のとれる携帯の電話番号」「故人様の体格」などの確認を行います。 また、病院でお亡くなりの場合は病院名とその住所、電話番号も伺います。

その後、故人様をどこにご安置するのか伺います。
ご安置先の候補でもっとも多いのは会館ですが、ご自宅にご安置することも可能です。その場合、ご自宅の住所も伺います。※直葬・家族葬の心響ではご自宅へのご安置は有料オプションです。

最後に、病院で故人様への処置（エンゼルケア）が終わっているかを確認し、病院からの要望などを踏まえてお迎えスタッフの到着予定時間を決め、故人様のお迎えに向かいます。

※ご自宅でお亡くなりの場合は、ご安置先住所を聞き、それによって警察署への連絡確認か病院の確認を行い、お迎えスタッフの到着予定時間を決め、故人様のお迎えに向かいます。

直葬・家族葬の心響では、故人様やご家族様の状況によってお迎えの流れを臨機応変に対応しております。
次回は実際のお迎え時のご家族様への対応について詳しく書いていきたいと思います。
次回も読んで頂ければ幸いです。